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清華大學物業班:物業項目經理的10個怎么辦?

發布時間:2019-06-19 11:40:06  信息來源:小編互聯網整理   作者:企業培訓網小編

  1、當與開發商合同條款、項目部前期接管時的操作手段、發現的房屋設計缺陷等問題無法取得一致意見時,怎么辦?答:盡力溝通,可適當放棄部分次要要求,保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識,可采用兩個途徑解決:

  1)依照開發商要求執行,但以不良事實性后果給開發商施壓,使開發商自動妥協。

  2)取得公司高層幫助,在高層以上爭取協調。

  2.當項目部員工在工作中遇到較大困難與抗性時,怎么辦?

  答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業能力和集思廣益,設計幾套解決問題的方法,并由自己在實際操作中實際演示,取得良好效果以增強其他管理人員的信心。

  3.當管理人員取得良好工作成績,暴露出自滿驕傲情緒時,怎么辦?

  答:1)正向引導,通過單獨的溝通,對該人員的能力結構進行分析,讓其明白仍有很多欠缺,需進一步提高。

  2)反向引導,加重工作量和擴大工作范圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感,再通過單獨的溝通使其清醒。

  4.當管理人員之間因工作責任擔負問題而發生沖突時,怎么辦?

  答:首先制止沖突,然后按即定的崗位職責來處理相應發生的工作問題,如崗位職責存在一定的漏洞,必須馬上及時調整,調整過程和處理過程應該是透明的,應該讓整個項目部明白規則。

  5.當一個平時與你關系較好的管理人員犯錯誤時,怎么辦?

  答:關系較好是私交,犯錯誤是在工作中,兩者絕對不可合并考慮,為了維護公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。

  6.當一個平時與你關系一般的管理人員取得很大成績時,怎么辦?

  答:同上一次問題,私交與工作不可混淆,應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。

  7.當一個管理人員連續一段時間工作能力未進步,工作情況較差時,怎么辦?

  答:首先分析能力未有進步的原因:

  1)本人不努力,對自身工作的鉆研精神極度欠缺,列為調整對象,經過限定時間觀察后調整。

  2)領悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導力度,限定時間內作細致觀察,若仍無進步仍需調整。

  3)仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮,處于瓶頸期時,應繼續予以信賴、鼓勵和支持,放寬一定的時限,期待一定的改觀。

  8.當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落,精神不振時,怎么辦?

  答:1)單獨溝通,作思想工作,要求將主要精力引導到工作中去。2)必要的休假,使其精神放松。

  9.當管理人員自恃經驗豐富,成績突出,不尊重你的決定時,怎么辦?

  答:必須制止這種情況,必須要樹立自己的領導權威,明確在會議上要求該人員嚴格執行,同時大力扶植其他有潛力的人員,形成競爭,讓其感受到壓力。

  10.當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件,遲遲不能兌現時,怎么辦?

  答:1)穩定管理人員情緒,使管理處工作保持正常。

  2)向上力爭,要求在限定時間內兌現。


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